Rozhodli jste se pro pořízení CRM systému? Děláte dobře, ale nejdříve si musíte vybrat ten správný produkt – přirozeně takový, který bude respektovat potřeby vašeho podnikání. Hledání ideálního softwaru může být složité, protože na současném trhu najdete možná až přespříliš různých možností. Zaměřili jsme se na to, co je skutečně důležité.
Definujte své potřeby
Než vyberete konkrétní CRM systém, měli byste si jasně definovat požadavky. Přemýšlejte o tom, čeho chcete díky řízení vztahů se zákazníky dosáhnout, jaké funkce potřebujete a jaké jsou vaše další cíle. Zohledněte obor svého podnikání, počet zaměstnanců a rozsah činnosti. Vyjasníte-li si své potřeby, vypátráte správný software mnohem rychleji a bez rizika nešťastného výběru.
Vyhodnoťte základní vlastnosti CRM systému
Důležitou vlastností CRM systému je snadnost použití. Především se proto ubezpečte, že je zvolený software snadno ovladatelný, a že ho lze bez potíží integrovat s vašimi dalšími nástroji (např. sociální sítě, e-mailové klienty, ekonomický software apod.). Prohlédněte si hlavní pilíře, jako jsou správa kontaktů, realizace marketingových kampaní a analýzy. Ve výčtu funkcí nesmí chybět nic, co byste mohli postrádat, ale zároveň mějte na paměti, že ne všechny funkce budete potřebovat.
Zajímejte se o dostupnost technické podpory
Dalším stěžejním faktorem, na který musíte při výběru CRM myslet, je technická podpora poskytovatele daného softwarového řešení. Je důležité, aby měl k dispozici dostupnou zákaznickou linku a byl schopen vyřešit případné problémy rychle a efektivně. Seznamte se s provozními časy a způsoby, jakými je pomoc řešena (jedná se o telefonickou podporu, e-mailovou podporu, chat…?).
CRM si otestujte
Než se rozhodnete zaplatit, rozhodně je rozumné CRM otestovat. Můžete využít nabízenou bezplatnou zkušební verzi nebo si požádat o demo verzi. Díky testování si ověříte, jestli vybraný CRM systém skutečně plně vyhovuje vašim potřebám, a zda nabízí příjemné uživatelské rozhraní.
Dobrou volbou je například oblíbený český CRM software eWay-CRM, který si můžete vyzkoušet zcela zdarma a v základní verzi FREE jej používat na neomezenou dobu.
